根據集團公司團委《關于開展集團公司青年文明號優質服務月活動的通知》（皖交控團函〔2017〕40號）精神，合肥處結合工作實際，緊緊圍繞“樹形象，上水平，促發展、崗位建功創一流，集中亮號展風采”活動主題，精心動員部署，開展多項活動，各級團組織主動響應，以良好的精神面貌具體延伸“青年文明號優質服務月”活動內涵。
一、動員部署，積極營造創建氛圍
9月22日，集團公司青年文明號優質服務月活動在合肥處啟動，公司所屬各級團組織代表參觀了全國青年文明號集體金寨路收費站，合肥處團總支還在交流學習會上進行了主題發言。會后，合肥處按照動員會的部署，立即傳達和學習相關文件精神，重點對全國青年文明號集體包河大道、金寨路收費站，以及集團公司青年文明號蜀山站進行點對點的安排對接；在收費崗亭明顯位置張貼“全國青年文明號為您服務”口號，接收社會監督；各支部以“喜迎十九大，優質服務我先行”為口號，加強團屬宣傳輿論陣地，如團支部宣傳欄、微信、QQ群等各類宣傳平臺，開展形式多樣的主題宣傳活動；方興大道收費站組織開展“祝福寄語十九大”活動，黨員和團員結合自身實際，抒發內心感受，就“對十九大有什么希望和愿望”、“你用什么方式迎接十九大”等問題認真撰寫祝福寄語，用自己的語言深切抒發愛黨情懷，切實增強“四個意識”、堅定“四個自信”；蜀山、龍塘、包河大道收費站還開展了“清潔家園，你我同行”、“美化站容站貌，扮靚園區”等主題活動，營造了良好的文明服務氛圍。
二、廣泛參與，豐富多樣活動載體
在優質服務月里，團員青年們積極開展微笑服務延伸服務，不斷豐富和深化服務內涵。一是認真開展好便民服務。國慶、中秋小長假期間，青年員工利用便民服務臺，在各收費站道口為需要的司乘人員免費提供開水、方便面、地圖、急救藥品、簡易維修工具等物品和指路服務，青年們還總結志愿服務“便民九條”，真正做到便民利民。二是制作文明服務卡，深化“青年文明號”服務內涵。合肥處金寨路收費站是“2015-2016年全國青年文明號”，作為新的青年文明號創建集體，該站發動站內青年員工，集思廣益設計“青年文明號服務卡”，公開服務、監督電話、服務承諾、服務內容，以及“安徽高速路況”微信公眾號的二維碼，以便司乘人員實時了解路況信息。三是開展主題團日活動，蜀山站立足“黨員怎樣帶動團員”主題討論，制定了多項傳幫帶工作機制；肥東站在重陽節組織青年看望敬老院孤寡老人。通過活動開展，大家把微笑傳遞給了需要的人。
三、多措并舉，突出特色做法
（一）駕駛員收費員面對面，給窗口微笑“找茬”
“全國青年文明號”創建集體包河大道收費站，把“青年文明號優質服務月”活動作為推動行業加強團的基層組織建設工作和促進高速窗口社會形象的具體措施，立足司乘所想所需，把曾經受邀參加收費站第三方考核的司機邀請進收費站，請他們面對面的對我們的微笑進行“挑刺”。通過交流，我們在女收費員妝容適度、男收費員微笑程度，以及主動服務意識和措施方面，收集到了很多可參考性意見，為今后服務改進，明確了整改方向。
（二）兄弟單位聯合共建，強化交流互促進
結合“青年文明號優質服務月”活動主題，合肥處與高速聯網公司聯合開展微笑服務提升活動。合肥處8名內訓師受邀參與高速聯網公司30余名微笑服務骨干交流培訓，雙方充分溝通，在收費工作服務態度、儀容儀表、文明用語、通通技巧等方面互學所長，為雙方微笑服務工作的穩步提升奠定了基礎。
（三）文化引領，提升服務質量
為實現合肥管理處“一體兩翼”戰略發展目標，構建“服務”、“文化”及“黨建”三位一體的“迎春花”品牌體系，處團總支積極引導廣大青年認識并參與品牌建設工作中來。例如“迎春花”logo就出自包河大道站收費員王瑾茹之手。此外，合肥處加強微笑內訓師的培養和示范引領作用，在優質服務月集中開展了微笑服務流程解析、禮儀化妝等培訓活動，以典型示范引領青年員工強化微笑服務意識，持續提升微笑服務技能。10月份，接待內蒙古高等級公路建設開發公司興安分公司等服務交流30余人次，組織內訓師赴聞垣高速建設管理處交流微笑服務培訓200余人次。
青年文明號優質服務月活動，激發了全處青年的創建意識和活動參與熱情，進一步深化了青年文明號的便民服務措施，創新了服務方式，提高了服務質量，拓寬了服務渠道，優化了服務環境，樹立了良好的服務形象。
安徽省合肥市西藏路1666號 皖ICP備07001138號-1 本站支持IPV6訪問
