43歲的陳青，是安徽高速收費員中的第一個全國勞模。 5月5日，記者在高速管理處安慶道口見到她。
“有時下高速已接近晚上12點，陳青依舊保持精神飽滿的狀態，親切溫暖的問候讓我的疲勞感瞬間消失。 ”常從合肥到安慶的貨運公司駕駛員梁先生說。
“陳青總是能看到別人看不到的細節。有一次她接卡時，看到駕駛員手上的皮破了，她就幫他貼上創可貼。 ”同事劉娜說。
陳青的微笑，溫暖了千萬名奔波在大江南北的匆匆旅客。早在安徽高速尚未開展微笑服務活動時，陳青就堅持文明服務、微笑服務。
“剛開始時，高速收費員經常受到司機朋友的百般刁難，我覺得設身處地多為對方著想，溝通就會愉快多了。 ”陳青說。 2002年，從國企下崗的陳青來到合安高速收費處第二次就業，她格外珍惜這份來之不易的工作。
30歲才入行的陳青，無論是年齡還是外在條件上都沒優勢。她在家頂書本、咬筷子、練微笑、練對視……無數次的練習，讓她有了標準的八顆牙微笑。她還首創了“站立式”服務，微笑站立，雙手遞卡，雙手接卡。一天8小時站下來，腳是腫的，腰是僵的，但她無怨無悔。
“開始，大家對陌生人笑不出來，笑得很僵硬。我敢帶頭微笑，敢大聲說你好。”陳青說。在陳青的帶動下，安慶收費所的微笑服務，成為高速路上的一道靚麗風景。
微笑傳遞正能量。 2013年5月的一天，陳青當班，一輛掛外地牌照的貨車從收費站出站，車剛停好，司機就稱其拉運梨子屬綠色通道車輛要求免費。但在查驗時發現，這輛車上梨子的噸位并未達到免費條件。陳青面帶微笑，耐心向司機解釋收費規定，可沒想到司機一聽不能免費，由一開始的冷言冷語，發展到破口大罵。陳青強忍淚水，仍面帶微笑向司機解釋規定。
精誠所至，金石為開。司機慢慢改變了態度，并不停地對她說：“你的態度真好，是我不懂政策，剛才有點想不通，對不起了！”自此以后，同事一談到陳青，都是一個字：服！
關心體貼溫暖司機。細長的發夾是陳青的“秘密武器”，幫助解決了100多位司機的“燃眉之急”。有一次，一輛轎車繳費時找不到通行卡，后發現通行卡滑入車輛前部窄小的縫隙里，司機正手足無措之際，陳青拿出發夾，輕輕一夾，將通行卡夾了出來……陳青在自己的收費票箱里，常年準備著一次性紙杯、創可貼、暈車藥和細長的發夾。
13年來，陳青在三尺崗亭內以真誠的微笑、貼心的問候和溫馨的祝福，迎來送往八方司乘人員，以愛心、細心、耐心、責任心、感恩心這“五心”向過往司乘人員傳遞微笑服務品牌正
能量。
記者 張岳 安徽日報 2015年5月7日02版 報道鏈接：http://epaper.anhuinews.com/html/ahrb/20150507/article_3307500.shtml
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