船到中流浪更急,人到半山路更陡。進入7月份,我省ETC發行量屢創新高,單日發卡超3萬。烈日酷暑和ETC發行“高溫”雙雙炙烤著決勝370萬ETC發行指標的聯網人。
按照交通運輸部路網中心ETC全網一體化發行思路,7月初,部級ETC發行認證與監管平臺正式上線,用戶足不出戶即可辦理ETC。用戶通過線上平臺發起ETC申請后,客服中心負責信息校核、發行辦理和打包郵寄,我省線上發行日均1700單。互聯網發行服務平臺申請量大、人員配備不足成為客服中心搶跑時間加快發行必須克服的難題。加班干、連夜干、帶病干,成為當前一線客服中心工作常態。
望江西路客服中心在2名員工抽調96369話務中心、1名員工抽調公司客服組工作的情況下,僅剩的5名員工常常加班至深夜,才能完成當天200單用戶的發行、郵寄;因毗鄰公司本部,還承擔著生產系統功能測試任務,線上業務數據傳輸環節多、流程不暢,一次又一次不厭其煩地測試、反饋、再測試、再反饋,不知不覺已近午夜。“只要干不死,就往死里干,370萬任務指標,我們決不能拖后腿”,這是望江西路客服中心主任陶青松常常掛在嘴邊的一句話。
宿州客服中心客服員蘆美慧,7月18日起連續兩天高燒不退卻一直堅守崗位,大家勸她回家休息,她總是一句“沒事,我休息了,你們就要加班到更晚,多個人多份力”。7月19日下午13點多,正是戶外溫度最高的時候,蘆美慧頂著烈日拖著病體鉆進50度的車廂為用戶安裝電子標簽。短短15分鐘,汗水浸透了衣衫,“這身汗應該比退燒藥更有效吧!”她笑著說道。
在不到一年的時間內要完成新增370萬ETC客戶的任務,對聯網公司來說是前所未有的挑戰,是新時代聯網人面臨的“大考”。截至7月27日,我省ETC客戶總量379.15萬,距年度370萬目標還剩288.3萬。已過千山萬水,仍需跋山涉水。與時間賽跑、與驕陽戰斗,一刻不停、一招不讓,聯網人用“趕考”“追夢”的初心,踐行“為美好安徽鋪路,讓幸福生活提速”的使命。