6月20日,ETC發行量單日突破1萬張,7月8日突破2萬張,7月24日突破3萬張,8月20日突破4萬張。自交通運輸部下發ETC發行任務指標以來,我省ETC發行勢頭強勁,截至目前,累計發行皖籍ETC卡超過160萬張。
高速度推進。在取消高速公路省界收費站、大力發展ETC用戶工作啟動前期,人民網、安徽日報、合肥晚報、中安在線、江淮晨報等主流媒體,全方位、多角度開展宣傳報道。集團所屬聯網公司緊密配合安徽經視、安徽衛視、安徽交通廣播等新聞媒體對ETC收費站駐點服務、用戶發展等情況進行了采訪報道。用足用活各類資源,充分動員各方力量,著力營造“鋪天蓋地”宣傳攻勢,為下一階段工作開展營造良好氛圍。與此同時,聯網公司大力引入戰略合作伙伴,簽訂戰略合作協議,利用合作單位渠道、資金、技術、資源等優勢,拓寬用戶發展渠道,加快用戶發展步伐。
高標準要求。聯網公司立足高起點、高標準、嚴要求,從制定完善各項規章制度入手,著力在精細化上下功夫,先后制定并印發了多項規章制度,對相關工作職責、程序、標準等作出了詳細規定,做到有章可循,有據可依。針對用戶量激增情況,聯網公司及時對省級聯網收費系統進行了升級和擴容。積極配合部調研組開展聯網收費系統安全風險隱患排查工作,建立收費公路聯網收費系統網絡安全信息通報工作機制,切實保障聯網收費網絡安全穩定運營,有力保障省級聯網收費系統安全。
高質量服務。隨著ETC用戶體量的增加,為保證高品質服務,聯網公司開展了“服務質量提升年”專項活動。從5月14日開始,組織取消省界站相關培訓200余次,開展商業銀行等合作單位相關培訓160余次。抽調業務骨干支撐和保障話務中心運營,切實提升96369客服電話接通率,采用首問負責制,及時妥善處理用戶投訴,維護用戶合法權益。升級迭代徽通卡APP,優化發行流程,擴大線上線下服務渠道,方便用戶便捷高效安裝,進一步提升用戶服務體驗。