“我是站里的微笑服務內訓師,過去查看同事們的微笑服務工作狀況,這段時期,我們要更多關注同事們的自我防護情況”。作為馬鞍山中心的一名微笑服務內訓師,黃雙雙在疫情期間堅守崗位,做好員工防護提醒工作。她時常鼓勵身邊同事道,“口罩、手套和護目鏡等防護措施隔離的是病毒,是為了保證我們自身的安全,防護意識要增強,但服務熱情也不能減退,甚至要比以往更熱情更有自信。”特殊時期,黃雙雙努力加強對防護知識的學習,自愿參與志愿服務,利用休息時間前往道口衛生檢疫站,協助工作人員做好對司乘的體溫檢測、登記等工作,在特殊時期,努力貢獻著自身力量。