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　　這個春節，突如其來的疫情牽動著每個人的心。眾志成城，抗擊疫情！在這場看不見硝煙的戰爭中，一個個暖心小故事正在上演……
　　
　　舍小家為大家同抗疫情保國家
　　“朱來為！你怎么來了？你愛人今天不是去武漢支援前線嗎？你不去送送她？
　　“你愛人現在去武漢支援一線，家里都安排好了嗎？”
　　“要是有困難，一定要和我們說，我們不能讓前方戰士有后顧之憂”
　　看著同事們關切的表情，聆聽著同事們關懷的話語，朱來為心里涌起陣陣暖意。“謝謝大家，她在前線抗擊疫情，我要在后方做好服務保障，我們扎實做好防控工作，一線醫務人員的壓力也會小很多。”
　　朱來為是96369話務中心的一名普通工，她的愛人是一名經驗豐富優秀的主管護士，被派往武漢支援重癥病房。面對組織的關心和同事們的關懷，朱來為沒有收下這份特殊的“照顧”，反而義無反顧沖在公司疫情防控第一線。春節期間，他主動放棄休假，在客服中心張貼疫情防控知識宣傳圖文，積極宣傳防疫知識；每天定時對話務中心辦公區域進行整體消毒，保持工作環境通風、干凈；檢查并督促工作人員做好個人防護，主動在班前班后為同事測量體溫；為值班值守人員提供后勤保障，他沖在一線，多次配合公司外出采購值班等所需物資，保證疫情期間物資儲備。
　　看著他一臉疲憊，同事多次勸他休息休息，他總說“作為一名黨員，我們有責任沖鋒在抗疫前線。”這樣的擔當化成這個冬天最堅定的誓言。
　　
　　擔當有為做用戶的解憂人
　　年初，很多用戶對國家收費政策調整還不太了解，加上新冠疫情等各種突發情況，面對每天幾百個話務接聽量，夏習珍耐心地傾聽用戶問題，認真為用戶比對通行數據，正確處理各項業務工單和客戶訴求。一天下來，夏習珍早已口干舌燥、嗓子冒煙“這是我們話務中心工作的常態，話務量大的時候，每天需要接聽近300個電話，一上午不喝水不上洗手間，等到中午一起解決”夏習珍指著臉上的口罩說“疫情期間，我們還要戴著口罩接電話，為了保證接聽質量，聲音要夠大，幾個電話接下來口罩里面就全濕了，等下班的時候臉整個都被捂紅了”。
　　夏習珍的家離話務中心很遠，每天上班來回要花接近4個小時，每天凌晨5點，天還沒亮就需要往公司趕，但夏習珍卻很少請假，基本實現“零缺席”。“現在話務量這么大，話務中心人員短缺，尤其現在疫情期間，打電話進來的用戶都是很著急的，能多一個人，多接一通電話，多解決一個問題，便能多服務一位用戶，多一份安心。作為話務中心每月的“服務之星”，夏習珍始終秉持“客戶至上用心服務”的理念，始終堅信，客戶的每一份滿意和信任都是靠自己爭取而來的。
　　
　　身兼數職防控服務兩不誤
　　防護物資，不要急，我來買。春節期間96369話務中心仍然實行7×24小時線上服務，面對突發的疫情，為保障話務員健康安全，話務中心負責人劉晶利用下班時間，一個個藥房、一家家超市跑，在疫情初期就采購了口罩、酒精、消毒液、額溫槍等物品，為疫情防控做好物資儲備。
　　嚴格督查，保安全，定人心。除了話務中心日常業務處理，人員安排，劉晶把疫情防控作為首要工作來抓。每天班前班后對話務員測量體溫，調查登記員工身體健康狀況，督促員工佩戴口罩，定時對話務大廳進行消毒、通風，不厭其煩的對話務員進行疫情防控知識宣貫，有效降低新冠病毒感染風險。
　　堅守“疫”線，人不夠，我頂上。“媽，我這段時間很少在家，孩子們麻煩您幫忙照顧，盡量在家不要外出，辛苦了”。劉晶在電話里向婆婆解釋。2020年1月高速公路實行了新的收費標準，同比話務量上漲超過5倍，日均達20000，呼入電話時長平均超過6分鐘。話務中心人少事多，工作時間長、工作壓力大，劉晶堅守一線崗位處理工單投訴，負責現場管理記錄、配合公司上報數據、協調技術部門解決用戶各類問題。同時，針對突發的疫情還要安撫話務員情緒，鼓舞大家的士氣，工作間隙稍有閑暇便與話務員們一起接聽電話解答用戶疑難……一忙就是一整天。
　　“作為高速聯網人，我們雖然不能到抗擊疫情的一線去戰斗，但我們希望盡最大的努力做好當前工作，保障好員工、服務好用戶，就是對社會最大的貢獻”這是我們每一個堅守一線聯網人的心聲。